Često postavljena pitanja

 

PITANJA VEZANO ZA PORUDŽBINU:

 

Kako mogu da izvršim porudžbinu?

Porudžbinu možete izvršiti ovde u našoj Online prodavnici 0-24h, mejlom na Ova adresa el. pošte je zaštićena od spambotova. Omogućite JavaScript da biste je videli. 0-24h ili telefonom na 021/844-330 i  065/514-2397 radnim danima od 8-15h.

 

Koje informacije su potrebne za poručivanje sočiva?

PWR - Označava dioptriju kontaktnih sočiva. Obično je vrednost između -12,00 i +6,00. “PWR” potiče od engleske reči “Power”.

BC - Bazna krivina, označava zakrivljenost kontaktnih sočiva. Obično je vrednost između 8.3 i 8.9 „BC“ potiče od engleske reči Base curve“.

Za torična sočiva:

CYL - Označava vrednost cilindra kontaktnih sočiva. Obično je vrednost između -0,75 i -2,25. „CYL“ potiče od engleske reči “Cyilinder“.

AX - Označava vrednost ose kontaktnih sočiva. Obično vrednost koja varira za 10 stepeni (od 10 do 180 stepeni).

Za multifokalna sočiva:

ADD - Označava adiciju kontaktnih sočiva. Njegova vrednost može da bude niska – LOW , srednja - MED ili visoka - HIGH. U zavisnosti od proizvođača vrednost je između +0,75 do +2,50.

Fiksni parametri:

DIA - Označava prečnik kontaktnih sočiva. Prečnik je fiksna cifra, proizvođač date marke proizvodi samo sa određenim prečnikom. Može se naručiti samo u veličini naznačenoj na tehničkom listu proizvoda.

 

Kako da znam parametre koje su mi potrebne za poručivanje sočiva?

Pre kupovine kontaktnih sočiva potrebno je izvršiti pregled kod svog oftamologa. Nakon pregleda doktor će Vam odrediti dioptriju i na osnovu toga možete kupiti Vašu prvu kutiju kontaktnih sočiva.

 

Kako mogu da naručim samo jednu kutiju sočiva?

Prilikom kupovine dodajte u korpu samo jedan proizvod. U svakom nazivu sočiva piše odmah i količinu sočiva u kutiju. Npm. Air Optix Hydraglade/6 kom – tj. pakovanje od 6 komada (3 pari).

 

Da li paket od 3 znači komad ili par? Zašto 3 komada ako osoba ima dva oka?

Proizvod u pakovanju od 3 sadrži 3 komada sočiva. Postoje pakovanje od 3 komada jer većina korisnika kontaktnih sočiva ima različitu dioptriju oka, pa svakako treba da kupi 2 pakovanja od 3 komada (jedan za jedno oko, i drugu kutiju za drugo oko), i onda će imati za 3 meseca. Dakle, 3 komada = 1,5 para i 6 komada = 3 para.

 

Zašto ne mogu da izaberem svoju zakrivljenost za to sočivo?

Razni proizvođači proizvode sočiva u različitim zakrivljenostima, pa ako vašu zakrivljenost nije moguće odabrati, to znači da nažalost ta određena sočiva nisu proizvedena u toj zakrivljenosti.

 

Šta znači polje “kod kupona”? Kako mogu da iskoristim svoj kupon?

Kodove kupona za popust obično šaljemo mejlom ili ih postavljamo na našu Facebook stranicu www.facebook.com/socivaonline. Ove kodove kupona možete iskoristiti u polju za “kod kupona” kod sledeće kupovine kada je proizvod dodat u korpu i popunjavate podatke za slanje.

 

PITANJA VEZANA ZA ISPORUKU I PRIJEM:

 

Da li postoji određeni proizvod na zalihi ili neki proizvod sa određenim parametrom?

Nakon popunjavanja parametara i poslate porudžbine, naš telefonski operater će Vas kontaktirati da Vas obavesti o isporuci Vašeg paketa. Na našoj stranici prilikom odabira odgovarajućeg sočiva pored detaljnog opisa proizvoda na dnu možete videti i sami vreme isporuke.

 

Kada ću dobiti proizvod?

Naši telefonski operateri će Vas u toku radnog vremena obavestiti o isporuci paketa. Pakete šaljemo AKS kurirskom službom. Praćenje paketa je moguće ovde: www.aks.rs/pracenje-posiljke

Za broj paketa nas možete kontaktirati radnim danima između 8-15h na 021/844-330 ili 065/5142397 brojevima.

 

Kada će se izvršiti dostava ako bilo kog proizvoda iz porudžbine nema na lageru?

U slučaju da ste poručili više proizvoda i jednog između njih nema na lageru, dogovorićemo se da li želite da šaljemo sve zajedno ili odvojeno. U svakom slučaju pre slanja paketa ponovo pozovemo kupca radi obaveštenja, da može očekivati paket sledećeg radnog dana.

 

Koje su mogućnosti preuzimanja i koliko koštaju?

Postoji 3 vrsta mogućnosti preuzimanja:

  • BESPLATNO - u našem sedištu radnim danima između 8-15h ili subotom između 8-12h.
  • BESPLATNO – ukoliko Vaša porudžbina prelazi 3000 dinara, besplatno šaljemo AKS kurirskom službom na Vašu adresu
  • Ukoliko Vaša porudžbina ne prelazi 3000 dinara, dostava se naplaćuje u iznosu od 290 dinara. Na računu koji se šalje zajedno sa robom biće istaknuta stavka robe i troškovi dostave. Kurir treba da naplati iznos Vaše porudžbine.

 

 Ako je proizvod na lageru, koliko vremena treba da ga dobijete nakon narudžbe?

Poručena roba treba da Vam stigne u roku od 2 radna dana. Ukoliko poručujete u petak, roba će biti poslata u ponedeljak.

 

PITANJA VEZANA ZA PLAĆANJE:

 

Da li je moguće platiti nalogom za prenos?

Ukoliko našem cenjenom kupcu odgovara plaćanje nalogom za prenos, nema prepreka - postoji mogućnost. U tom slučaju robu šaljemo nakon uplate.

 

Da li je moguće platiti platnom ili kreditnom karticom kod kurira?

Po poslednjim informacijama od AKS kurirske službe, trenutno nema mogućnosti za plaćenje platnom ili kreditnom karticom. (Uskoro)

 

OPŠTA PITANJA:

 

Da li kontaktna sočiva štite od UV zračenja? Koja kontaktna sočiva imaju UV zaštitu?

Danas većina materijala za kontaktna sočiva sadrže UV zaštitne komponente koje sprečavaju štetne efekte ultraljubičastog zračenja. Ovi sastojci se ne mogu videti golim okom. Važno je znati da kontaktno sočivo ne prekrivaju celo naše oko, tako da ne pružaju potpunu UV zaštitu i ne mogu biti zamena za kvalitetne sunčane naočare. Kontaktna sočiva sa UV zaštitom možete pronaći ovde.

 

Koja kontaktna sočiva biste mi preporučili? Možete li mi pomoći oko ovoga?

Ako želite da promenite kontaktna sočiva ili nikada ranije niste nosili sočiva, svakako preporučujemo da posetite svog oftamologa (kontaktnog stručnjaka) koji će vam reći koje sočivo biste trebali odabrati za početak i sa kojim parametrima. Postoje razlike između pojedinih sočiva, čak i sa istim parametrima, pa ne preporučujemo kupovinu novu vrstu kontaktna sočiva bez pregleda i saveta stručnjaka.

 

Mogu li da naručim kontaktna sočiva na osnovu naočara sa dioptrijom?

Recept za vaše naočare nije pogodan za naručivanje kontaktnih sočiva. Ako nikada ranije niste nosili kontaktna sočiva, obavezno se obratite oftalmologu koji će na osnovu pregleda izdati recept sa podacima koji su vam potrebni za poručivanje kontaktna sočiva.

 

Mogu li naručiti probno sočivo?

Nažalost ne možemo Vam pružiti probno sočivo, već samo fabričke proizvode u kutiji. Ako nikada niste nosili sočiva ili želite da promenite, obratite se optičaru ili optometristu koji će vam pomoći.

 

Da li su svi naši proizvodi originalni?

Da, naravno. Naši proizvodi potiču od zvaničnog distributera u Srbiji.

 

PITANJA VEZANA ZA TORIČNA SOČIVA:

 

Po čemu se torična (toric, astigmatism) sočiva razlikuju od tradicionalnih (sfernih) sočiva?

Torična kontaktna sočiva se koriste za korekciju astigmatizma, pored korekcije vida u blizini i daleko. Astigmatizam je nedostatak zakrivljenosti oka i ne zavisi od toga da li se slabo vidi iz daleka ili iz blizine. (Astigmatizam zapravo nije izobličenje očne ose, već škiljenje, odstupanje optičke ose oka od prave linije).

 

Koje informacije su potrebne za naručivanje toričnih sočiva?

  • D ili PWR ili SPH označava dioptriju kontaktnih sočiva. Obično je vrednost između -9,00 i +6,00. Sva kontaktna sočiva imaju ovo svojstvo.
  • BC - Označava zakrivljenost kontaktnih sočiva. To je obično vrednost između 8.3 i 8.9
  • CYL - Označava vrednost cilindra kontaktnih sočiva. Ovi podaci su samo za torična sočiva. Obično je vrednost između -0,75 i -2,25.
  • AX - Označava vrednost ose kontaktnih sočiva. Ovi podaci su samo za torična sočiva. Obično vrednost koja varira za 10 stepeni (od 10 do 180).

 

PITANJA VEZANA ZA MULTIFOKALNA SOČIVA:

 

Po čemu se multifokalna sočiva razlikuju od običnih (sferičnih) sočiva?

Multifokalna kontaktna sočiva istovremeno pružaju rešenje problema kratkovidnosti i dalekovidosti.

 

Koje informacije su potrebne za naručivanje multifokalnih sočiva?

  • D ili PWR ili SPH označava dioptriju kontaktnih sočiva. Obično je vrednost između -9,00 i +6,00. Sva kontaktna sočiva imaju ovo svojstvo.
  • BC - Označava zakrivljenost kontaktnih sočiva. To je obično vrednost između 8.3 i 8.9.
  • ADD - Označava adiciju kontaktnih sočiva. Samo za multifokalna kontaktna sočiva se prikazuje ovaj parametar. Vrednost se može razlikovati od proizvođača do proizvođača. Ali može biti i slovo (npr. LOW, MED, HIGH).

 

 PITANJA VEZANA ZA SOČIVA U BOJI:

 

Da li su dostupna torična ili multifokalna sočiva u boji?

Sočiva u boji se ne izrađuju sa toričnim ili multifokalnim parametrima.

 

Da li je moguće testirati obojena kontaktna sočiva?

Mi ne vršimo kontrolu očiju, ali većina optike ima mogućnost testiranja proizvoda Air Optik Colors. Važno je znati da ne možemo da vam ponudimo kontaktna sočiva bez pregleda, jer je lično prilagođavanje presudno kako biste bili sigurni da nosite odgovarajuće sočivo za Vas.

 

Da li je moguća zamena ako vam se ne sviđa boja kontaktnih sočiva?

Možete zameniti samo neotvoreni proizvod. Ne možemo garantovati razlike u bojama. Efekte svake boje svako doživljava različito, na šta utiče originalna boja očiju i njena nijansa. Postoje tzv pokrivna sočiva, koja u teoriji potpuno zaklanjaju originalnu boju oka, međutim, praksa često pokazuje suprotno. Neki ljudi postignu željeni efekat, neki ne. Tako vam samo probno sočivo (kod svog oftamologa) može pomoći u donošenju odluke o odabiru boje.  Ovo je posebno važno jer ćete tako saznati da li boje ispunjavaju vaša očekivanja. Tek tada naručite željenu boju kako biste smanjili rizik od naknadnog nezadovoljstva.

 

PITANJA VEZANA ZA TEČNOSTI ZA ODRŽAVANJE KONTAKTNIH SOČIVA:

 

Koja tečnost je preporučena ili odgovara za određeno sočivo?

Svi tečnosti iz naše ponude mogu da se koriste za meka kontaktna sočiva. Ponudu tečnosti možete pogledati klikom OVDE.

 

PITANJA VEZANA ZA GARANCIJU:

 

Šta da radim ako primetim oštećenje sočiva nakon otvaranja?

Molimo Vas da vratite oštećeno sočivo u kaseticu sa tečnostom za održavanje i pošaljite je na našu adresu sa pismenom reklamacijom (kratko objašnjenje šta se primetili) zajedno sa originalnom kutijom u kojoj je sočivo isporučeno! Tako vraćena sočiva prosleđujemo distributeru koji će ga pregledati. U slučaju da distributer konstatuje oštećenja na sočivu, obezbediće adekvatnu zamenu proizvoda koju mi prosledjujemo vama.

 

Šta da radim ako osetim peckanje u očima tokom nošenja kontaktnih sočiva?

Izvadite odmah sočiva iz oka i posetite svog oftalmologa što je pre moguće i on će takođe pregledati vaše oči i sočiva kako bi se lako mogao utvrditi uzrok tegoba.

 

Šta uzrokuje zamućenje vida prilikom nošenja sočiva?

Najčešći uzroci su:

  • Čišćenje silikonskih hidrogelnih sočiva sa neprikladnom tečnošću za održavanje.

Rešenje: Sledeće tečnosti se preporučuju za čišćenje: OPTI-FREE Express, Biotrue Multi-purpose Solution.

  • Upotreba bilo kog antibiotika, leka ili medicinskog preparata.

Rešenje: Nikada ne koristite kontaktno sočivo ako se lečite.

  • Povišena telesna temperatura.

Rešenje: Ako osećate malu temperaturu ili ste bolesni (kao što je prehlada, grip), nemojte nositi kontaktna sočiva i koristite jedan od gore navedenih proizvoda za održavanje kako biste sprečili stvaranje lipidnog sloja.

  • Nepravilno očišćena kasetica za odlaganje.

Rešenje: Svaki put kada otvorite novi tečnost, uzmite i drugu, novu kaseticu. Ni u kom slučaju ne smete sipati različitih vrsta tečnosti u kaseticu za odlaganje, jer se prilikom mešanja različitih tečnosti mogu pojaviti štetne hemijske reakcije.

 

Šta da radim ako sam naručio pogrešno sočivo?

Proizvod se može zameniti ili možete odustati od kupovine, naravno u zakonskom roku i u slučaju da je proizvod neoštećen.

  • U slučaju refundacije: proizvod se mora doneti na našu adresu ili poslati brzom poštom neoštećeno nakon pismenog ili telefonskog obaveštenja. U slučaju da želite refundaciju, sredstva ćemo Vam preneti na Vaš tekući račun. Troškove povrata robe snosi kupac.
  • U slučaju zamene: proizvod mora da bude neoštećeno poslato ili vraćen na našu adresu, nakon obaveštenja jednog od naših kolega. Parametre proizvoda za koji treba zameniti ćete ostaviti našim kolegama, i istim putem treba da se izjasnite o načinu prijema predmetnog sočiva. Čim vraćeno sočivo stigne na našu adresu, kao i odgovarajuće sočivo od distributera, mi ćemo Vas obavestiti.

 

VAŽNA INFORMACIJA VEZANO ZA INFEKCIJU OKA I LEČENJE ISTOG:

 

Kako nastaju infekcije rožnjače?

Infekcije rožnjače nastaju usled neadekvatnog nošenja i održavanja kontaktnih sočiva. Najčešće greške koje izazivaju infekcije rožnjače su:

  • Produženo nošenje i spavanje sa mekim kontaktnim sočivima
  • Neredovna zamena kontaktnih sočiva
  • Loša higijena
  • Neredovno menjanje i loša higijena kasetica u kojima se čuvaju sočiva
  • Čišćenje sočiva običnom vodom
  • Čuvanje sočiva u istoj tečnosti više dana
  • Plivanje sa kontaktnim sočivima

 

Odrzavanje sočiva:

Jedini način smanjenja rizika od infekcije je rigorozno održavanje kontaktnih sočiva.

  • Menjajte sočiva kako je lekar preporučio
  • Skidajte sočiva svako veče i koristite njihovu prednost produženog nošenja jedino kad nemate uslova za pravilno odlaganje sočiva
  • Menjajte tečnost za dezinfekciju sočiva svako veče
  • Dobro istrljajte sočiva posle skidanja bez obzira na tečnost za dezinfekciju
  • Poštujte rok upotrebe tečnosti za dezinfekciju
  • Menjajte tromesečno kaseticu za odlaganje sočiva
  • Ne plivajte sa kontaktnim sočivima (osim dnevnih sočiva)

Vrste infekcije rožnjače mogu biti različitog porekla:

  • Bakterijski keratitis
  • Herpes keratitis
  • Gljivični keratitis
  • Akantameba keratitis

Simptomi:

  • Crvenilo oka
  • Osetljivost na svetlost
  • Diskomfor
  • Zamućen vid
  • Haloi oko izvora svetlosti
  • Suzenje
  • Bol

Pojava bilo kog od ovih simptoma zahteva urgentan oftalmološki pregled.

 

Lečenje:

Lečenje infekcija rožnjače nastalih kao posledica nošenja kontaktnih sočiva je vrlo ozbiljno i urgentno. Zbog toga je jako važno da se pacijent na vreme obrati lekaru.

 

PITANJA VEZANO ZA SUNČANE NAOČARE:

 

Gde mogu da se probaju sunčane naočare?

U našem salonu u Temerinu, ul. Nikole Pašića 43 mogu da se probaju svi modeli koji možete pronaći i na našoj zvaničnoj stranici www.naocareonline.com .